FAQよくある質問

ファンクラブについて

  • Q：ファンクラブの特典を教えてください。

  • Q：ファンクラブ入会方法を教えてください。

  • Q：年会費はいくらですか？

    • ブロンズ会員：年会費3,000円、入会金1,000円(税込)
      シルバー会員：年会費7,000円、入会金1,000円(税込)
      ゴールド会員：【お問い合わせ】よりご連絡ください。
      プラチナ会員：【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：パソコンを持っていなくても入会できますか？

    • パソコンをお持ちでなくても、スマートフォンのメールアドレスをお持ちであれば ご入会いただけます。

      ※必ず、メール受信の設定をご確認ください。

      ≪携帯電話ドメイン指定受信許可設定方法≫
      事務局からのご連絡はパソコンからの送信となりますので、「パソコンからのメールを受信しない」に設定されている方は解除するか、もしくは「info@suzuho-makaze.com」のドメイン指定受信許可設定をしてください。

      ■ docomo
      《詳しくはこちらからご確認ください》       ■ au(ez web)
      《詳しくはこちらからご確認ください》       ■ softbank
      《詳しくはこちらからご確認ください》
      ※上記ご案内は基本的な設定方法となります。携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方やお使いの端末独自の設定は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

  • Q：ファンクラブからのメールが届きません。

    • ファンクラブ事務局からの配信メールは、info@suzuho-makaze.comから配信されます。

      ■フリーメールアドレスをご利用の方へ
      Yahoo!、Gmail、Hotmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、ファンクラブ事務局からのメールが【迷惑メールフォルダ】や【削除フォルダ】に入ってしまう場合がございます。
      事務局からのメールをご確認いただけなかった場合は【迷惑メールフォルダ】 内についても、自動的に削除されてしまう前にご確認ください。

      ■携帯電話のE-mailアドレスをご登録される方へ
      ご利用のメールの受信設定をご確認ください。
      事務局からのメール（info@suzuho-makaze.com）を必ず受信できるよう、ご自身で受信設定を行ってください。受信設定については、上記の「パソコンを持っていなくても入会できますか？」をご確認ください。

  • Q：海外からの入会はできますか？日本に住んでいなくても入会できますか？

    • ご入会は日本居住者に限らせていただいております。
      日本国外からのご入会は受け付けておりません。ご了承ください。

      ※We can not accept the entry to this fan club from overseas.
      We can accept the entry to this fan club from residents of Japan only.

  • Q：会員専用ページは、入会手続後どのくらいで利用できるようになりますか？

    • 入会手続きの完了後すぐにご利用いただけます。入会手続きが完了しましたら、「入会完了メール」(自動配信)がご登録のメールアドレスに送信されます。なお、入会手続きは会費のお支払いをもって完了となります。

  • Q：継続手続き方法を教えてください。

    • 有効期限満了の約2ヶ月前に、『MY PAGE』とメールにて、ご継続手続き開始のご案内をいたします。
      ファンクラブサイトからのご継続手続きには下記の方法があり、会員様ご自身で選択していただけます。

      ■クレジットカード決済
      『MY PAGE』内の「継続申込はこちら」から、クレジットカード番号と有効期限のご入力でお支払い可能です。

      ■コンビニ決済
      『MY PAGE』内の「継続申込はこちら」からお手続き後、決済番号をメールにてお送りいたします。決済番号をお控えのうえ、店頭にてお支払いいただけます。

      ご継続を希望される方は会員有効期限日までに、いずれかの方法にて継続年会費をお支払いください。
      会員有効期限を1日でも過ぎると、ご継続手続きができなくなりますのでご注意ください。

  • Q：継続手続きの締切はいつまでですか？

    • 会員有効期限日までとなります。会員有効期限を1日でも過ぎると、ご継続ができなくなりますのでご注意ください。
      会員有効期限日は『MY PAGE』よりご確認いただけます。

  • Q：継続手続きができているか確認したいです。

    • 手続きが完了しましたら、「継続完了メール」をお送りします。ご入金方法によってはお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

      また、継続手続きが完了された場合、『MY PAGE』内「会員情報の確認」ページの「継続年数」に「〇〇(会員種別)で継続済み」が表示されるので、ご確認をお願いいたします。有効期限の反映が完了したら、表示は削除されます。

      ご入金後、1週間以上経過しても「継続完了メール」が届かない場合や、「〇〇(会員種別)」が表示されない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

  • Q：継続手続きを行った後に、継続案内メールが届きました。

    • ご入金方法によっては、手続き完了までにお時間をいただく場合がございます。 そのため、行き違いでご継続手続きの案内メールが届く場合がございますので、予めご了承ください。 その場合は、二重でご入金されないようご注意ください。

  • Q：会員有効期限内に継続手続きを行ったのに、ファンクラブサイトにログインできなくなりました。

    • ご入金の確認を行いますので、ファンクラブまでお問い合わせをお願いいたします。
      お問い合わせの際、ご入金時の受領書が必要な場合がございます。

  • Q：継続の入金手続きをしたのですが、やっぱりキャンセルしたいです。

    • 入金手続き後のキャンセル及びご返金はいかなる理由があってもお受けできません。

  • Q：会員有効期限の確認方法を教えてください。

    • 『MY PAGE』よりご確認いただくことが可能でございます。

  • Q：継続手続きを行ったのに、ファンクラブサイトに表示されている会員有効期限が変わりません。

    • ファンクラブサイトに表示される会員有効期限は、即時の更新（反映）ではございません。
      継続手続きが完了された場合、『MY PAGE』内「会員情報の確認」ページの「継続年数」に
      「〇〇(会員種別)で継続済み」が表示されるので、ご確認をお願いいたします。
      有効期限の反映が完了したら、表示は削除されます。
      ご入金後、1週間以上経過しても「〇〇(会員種別)で継続済み」が表示されない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

      また、「継続完了メール」からも更新された有効期限をご確認いただけます。

  • Q：使用できるクレジットカードはどの会社のものですか？

    • VISA / Master Card / JCB / Diners / AMEX
      上記カードがご利用いただけます。

  • Q：コンビニ決済では、どのコンビニが利用できますか？

    • ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート
      上記コンビニがご利用いただけます。
      ゴールド・プラチナ会員の年会費お支払いに関しましては、【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：新規入会/継続手続きでコンビニ決済を選択しました。決済番号を忘れた場合や、支払期限を過ぎてしまった場合はどうしたら良いですか?

    • 決済番号を忘れた場合や、支払い期限が過ぎた場合は、マイページへログイン後、決済番号の発行から再度お手続きをお願いいたします。また、継続の場合は必ず会員有効期限までにお支払いください。
      ゴールド・プラチナ会員の年会費お支払いに関しましては、【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：会員証・入会特典はいつ頃届きますか？

    • 会員証・入会特典のお届けまでには、入会から約1ヶ月～2ヶ月程お時間をいただきます。入会後、2ヶ月半を過ぎてもお手元に届かず、事務局から会員様へのお知らせ等もない場合、お手数ですが事務局までご連絡ください。

  • Q：会員証を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？

    • 会員証の再発行は原則として行いません。
      大切に保管いただきますようお願いいたします。

  • Q：パスワードを忘れてしまいました。

    • パスワード再発行の手続きを行いますので、
      サイト内【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：更新期限を過ぎてしまいました。もう更新はできませんか？

    • 更新期間(会員期間満了日)までにお手続きを行っていただけなかった場合、自動的に退会となります。更新手続き受付期間後の更新はお受けできませんので、予めご了承ください。
      また本ファンクラブでは会員期間満了後、ご登録いただいていた会員種別から「会員種別：フリー」に変更となります。

      再度ファンクラブのコンテンツをお楽しみいただきたい場合は、下記の手順でお手続きを行ってください。
      ・「会員種別：ブロンズまたはシルバー」をご希望の場合→MY PAGEより改めて決済お手続きをお願いいたします。
      ・「会員種別：ゴールドまたはプラチナ」をご希望の場合→「お問い合わせ」ページより、ご連絡ください。
      ※一度「会員種別：フリー」となった会員様が再度お手続きを行っていただく場合、会員番号を引き継ぐことは出来ません。

      ＜会員種別：フリー＞
      有料会員限定のコンテンツ閲覧が不可となり、メルマガの配信もございません。
      また、会員番号は失効となりますが、フリー「MY PAGE」へのログインが可能となります。

  • Q：登録情報（住所・メールアドレス・電話番号等）が変更になりました。

    • 会員サイト内【お問い合わせ】よりご連絡ください。
      ご変更の手続きが遅れた場合は、会員特典の一部をご利用できない場合やファンクラブ事務局からのご案内ができない場合がございますが、当事務局では責任を負いかねますのでご了承ください。

  • Q：退会したいのですが。

    • 会員有効期限満了の約2ヶ月前より、『MY PAGE』及びメールにてご継続手続きについて複数回ご案内をいたしますが、期限日までに継続年会費のお支払いがない場合は自動的に退会となります。
      会員有効期限よりも前に途中退会したいという場合は、サイト内【お問い合わせ】よりご連絡ください。
      なお、年会費の返金はできませんので予めご了承ください。

  • Q：ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

    • 【ファンレター・プレゼント送り先】
      〒160-0023
      東京都新宿区西新宿7丁目23番9号
      西新宿小林ビル1階　MBE193
      FANTTA FC宛(真風涼帆オフィシャルファンクラブ)
      ※【FANTTA FC宛】は必ず、ご記載ください。

  • Q：ファンレター・プレゼントに関して、ルールはありますか？

    • 本人の元に届くまでに時間がかかる場合もございますので、ナマモノ(飲食物・植物・生物等)のプレゼントはお受け取りできません。
      その他に関しても、改めまして、以下に該当するプレゼントもお受け取りできませんのでご遠慮ください。

      ■受け取れないもの
      ・ナマモノ(飲食物・植物・生物等)
      ・金銭や金券（クーポン券、カタログギフト、プリペイドカードなども含む）
      ・皮膚に塗布等する物 (医薬品・衛生品・カイロ)
      ・危険物（火薬・花火・刃物）
      ・お守り、お札、人形
      ・電化製品

      封筒のお手紙は事務局にて事前に開封しております。ご了承の程、宜しくお願い致します。

      お渡しの日付指定、ご本人の元に届いているかなどのご質問、一度お送りいただいたファンレター・プレゼントのお戻し等に関しましては、原則ご対応いたしかねます。
      上記に関しては、お送りいただいた場合、イベント会場や劇場のプレゼントボックスに入れていただいた場合に関わらず、同様となりますのでご了承ください。

      皆さまからの温かい応援やお気持ちを、できる限り届けたいと思っておりますので、ご協力いただきますようお願いいたします。

      また、ファンレターやお問合せメールなどで、真風涼帆または会社へのご依頼やご相談を全国各地から多数いただいております。
      こちらに関しては、全てにお応えすることができないため、基本的に個人の方からのご依頼はお断りさせていただいております。
      ご要望にお応えすることができず、大変申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。

SHOPについて

  • Q：会員登録は必要ですか？

    • 当SHOPでは、会員登録をしていない方でもお買い物をしていただくことが可能です。
      また、ファンクラブへの会員登録後、ログインをした状態でお買い物いただくと住所入力の省略やご購入履歴の確認が可能になります。商品によっては会員先行または限定にて販売をさせていただく場合がございます。

  • Q：送料はいくらかかりますか？

    • 送料は1注文につき全国一律1,000円となります。状況により変動が生じる可能性もございますので、予めご了承ください。

  • Q：注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？

    • ご注文後の商品追加や数量変更、キャンセルは原則承りかねます。返品につきましては不良やその他問題が発生した場合にのみご対応させていただきます。お客様都合での返品は一切承りかねますのでご了承ください。

  • Q：不良品だったので交換方法を教えてください。

    • サイト内「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
      お問い合わせ項目「ショップについて」を選択の上、「ご注文番号」「内容」を明記ください。