FAQよくある質問

ファンクラブについて

  • Q：ファンクラブの特典を教えてください。

  • Q：ファンクラブ入会方法を教えてください。

  • Q：年会費はいくらですか？

    • ブロンズ会員：年会費3,000円、入会金1,000円(税込)
      シルバー会員：年会費7,000円、入会金1,000円(税込)
      ゴールド会員：【お問い合わせ】よりご連絡ください。
      プラチナ会員：【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：パソコンを持っていなくても入会できますか？

    • パソコンをお持ちでなくても、スマートフォンのメールアドレスをお持ちであれば ご入会いただけます。

      ※必ず、メール受信の設定をご確認ください。

      ≪携帯電話ドメイン指定受信許可設定方法≫
      事務局からのご連絡はパソコンからの送信となりますので、「パソコンからのメールを受信しない」に設定されている方は解除するか、もしくは「info@suzuho-makaze.com」のドメイン指定受信許可設定をしてください。

      ■ docomo
      《詳しくはこちらからご確認ください》       ■ au(ez web)
      《詳しくはこちらからご確認ください》       ■ softbank
      《詳しくはこちらからご確認ください》
      ※上記ご案内は基本的な設定方法となります。携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方やお使いの端末独自の設定は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

  • Q：ファンクラブからのメールが届きません。

    • ファンクラブ事務局からの配信メールは、info@suzuho-makaze.comから配信されます。

      ■フリーメールアドレスをご利用の方へ
      Yahoo!、Gmail、Hotmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、ファンクラブ事務局からのメールが【迷惑メールフォルダ】や【削除フォルダ】に入ってしまう場合がございます。
      事務局からのメールをご確認いただけなかった場合は【迷惑メールフォルダ】 内についても、自動的に削除されてしまう前にご確認ください。

      ■携帯電話のE-mailアドレスをご登録される方へ
      ご利用のメールの受信設定をご確認ください。
      事務局からのメール（info@suzuho-makaze.com）を必ず受信できるよう、ご自身で受信設定を行ってください。受信設定については、上記の「パソコンを持っていなくても入会できますか？」をご確認ください。

  • Q：海外からの入会はできますか？日本に住んでいなくても入会できますか？

    • ご入会は日本居住者に限らせていただいております。
      日本国外からのご入会は受け付けておりません。ご了承ください。

      ※We can not accept the entry to this fan club from overseas.
      We can accept the entry to this fan club from residents of Japan only.

  • Q：会員専用ページは、入会手続後どのくらいで利用できるようになりますか？

    • 入会手続きの完了後すぐにご利用いただけます。入会手続きが完了しましたら、「入会完了メール」(自動配信)がご登録のメールアドレスに送信されます。なお、入会手続きは会費のお支払いをもって完了となります。

  • Q：使用できるクレジットカードはどの会社のものですか？

    • VISA / Master Card / JCB / Diners / AMEX
      上記カードがご利用いただけます。

  • Q：コンビニ決済では、どのコンビニが利用できますか？

    • ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート
      上記コンビニがご利用いただけます。
      ゴールド・プラチナ会員の年会費お支払いに関しましては、【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：新規入会/継続手続きでコンビニ決済を選択しました。決済番号を忘れた場合や、支払期限を過ぎてしまった場合はどうしたら良いですか?

    • 決済番号を忘れた場合や、支払い期限が過ぎた場合は、マイページへログイン後、決済番号の発行から再度お手続きをお願いいたします。また、継続の場合は必ず会員有効期限までにお支払いください。
      ゴールド・プラチナ会員の年会費お支払いに関しましては、【お問い合わせ】よりご連絡ください。

  • Q：会員証・入会特典はいつ頃届きますか？

    • 会員証・入会特典のお届けまでには、入会から約1ヶ月～2ヶ月程お時間をいただきます。入会後、2ヶ月半を過ぎてもお手元に届かず、事務局から会員様へのお知らせ等もない場合、お手数ですが事務局までご連絡ください。

  • Q：会員証を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？

    • 会員証の再発行は原則として行いません。
      大切に保管いただきますようお願いいたします。

  • Q：パスワードを忘れてしまいました。

    • パスワードがわからない場合は、ログイン画面にて、「パスワードを忘れた方」 ボタンをクリックし、「お名前」「メールアドレス」「生年月日」をご入力ください。
      ファンクラブに登録されているメールアドレス宛にワンタイムパスコードが記載されたメールが送信されます。
      ワンタイムパスコード入力後、新しいパスワードをご入力いただき再設定をお願いします。
      ただし、メールアドレスを登録されていない場合や、フォームにご入力いただいた情報が登録情報と一致しない場合はご利用いただけません。

  • Q：パスワードを変更したいです。

    • パスワードは『MY PAGE』にてご自身で変更が可能です。
      ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ボタンより設定してください。
      ※半角英数字8～128文字を自由にご登録いただけます。
      ※パスワードは個人の責任においてしっかり管理してください。

  • Q：ワンタイムパスコードが記載されたメールが送られてきません。

    • ワンタイムパスコードのメールが受信できない場合は、下記の原因が考えられます。
      ■“迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている。パソコンメールアドレスの場合は、迷惑メールボックス等全ての受信ボックスを今一度ご確認ください。携帯メールアドレスの場合、各携帯会社の迷惑メール防止機能がある為、メールが届いていない可能性がございます。メールの設定に関しては、ご利用の携帯電話会社にご確認ください。
      ■ドメイン指定受信・アドレス指定受信を設定している。
      【info@suzuho-makaze.com】からのメールを受信できるように設定してください。メールの設定に関しては、ご利用の端末の取扱説明書や携帯会社にご確認ください。
      ドメイン指定受信設定方法は、上記の「パソコンを持ってなくても入会できますか？」をご確認ください。

      ■ご登録されているメールアドレスに誤りがある。
      ご登録のメールアドレスがわからない場合は、ファンクラブまで必要事項を記載のうえお問い合わせください。
      ＜＜お問い合わせフォームはこちら＞＞
      https://suzuho-makaze.com/contact.html

  • Q：更新期限を過ぎてしまいました。もう更新はできませんか？

    • 更新期間(会員期間満了日)までにお手続きを行っていただけなかった場合、自動的に退会となります。更新手続き受付期間後の更新はお受けできませんので、予めご了承ください。
      また本ファンクラブでは会員期間満了後、ご登録いただいていた会員種別から「会員種別：フリー」に変更となります。

      再度ファンクラブのコンテンツをお楽しみいただきたい場合は、下記の手順でお手続きを行ってください。
      ・「会員種別：ブロンズまたはシルバー」をご希望の場合→MY PAGEより改めて決済お手続きをお願いいたします。
      ・「会員種別：ゴールドまたはプラチナ」をご希望の場合→「お問い合わせ」ページより、ご連絡ください。
      ※一度「会員種別：フリー」となった会員様が再度お手続きを行っていただく場合、会員番号を引き継ぐことは出来ません。

      ＜会員種別：フリー＞
      有料会員限定のコンテンツ閲覧が不可となり、メルマガの配信もございません。
      また、会員番号は失効となりますが、フリー「MY PAGE」へのログインが可能となります。

  • Q：登録情報（住所・メールアドレス・電話番号等）が変更になりました。

    • 会員情報は『MY PAGE』にてご自身で変更が可能です。
      ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ボタンより登録データの書き換えをお願いいたします。

      ※電話番号・メールアドレス、英数字は全て半角でご入力ください。また、英語の大文字・小文字も正確に入力してください。
      ※入力内容がそのまま登録データになりますので、入力間違いのないようご注意ください。
      ※ご変更の手続きが遅れた場合は、会員特典の一部をご利用できない場合やファンクラブ事務局からのご案内ができない場合がございますが、当事務局では責任を負いかねますのでご了承ください。

  • Q：登録している名義は変更できますか？

    • 名義変更はお受けできませんのでご了承ください。
      ※ご家族の場合でも不可となります。
      ※改姓による名字変更のみ、ご自身で変更が可能です。

  • Q：名前の漢字、性別、生年月日を誤って登録してしまったので、変更したいです。

    • 『MY PAGE』で変更できない登録内容については、ファンクラブにて変更をさせていただきますので、会員サイト内【お問い合わせ】ページより、ご連絡をお願いいたします。

  • Q：ファンクラブからのメールを配信/停止したいです。

    • ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ページにてメルマガを「受け取る」「受け取らない」を選択のうえご変更ください。

  • Q：退会したいのですが。

    • 会員有効期限満了の約2ヶ月前より、『MY PAGE』及びメールにてご継続手続きについて複数回ご案内をいたしますが、期限日までに継続年会費のお支払いがない場合は自動的に退会となります。
      会員有効期限よりも前に途中退会したいという場合は、サイト内【お問い合わせ】よりご連絡ください。
      なお、年会費の返金はできませんので予めご了承ください。

  • Q：ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

    • 【ファンレター・プレゼント送り先】
      〒160-0023
      東京都新宿区西新宿7丁目23番9号
      西新宿小林ビル1階　MBE193
      FANTTA FC宛(真風涼帆オフィシャルファンクラブ)
      ※【FANTTA FC宛】は必ず、ご記載ください。

  • Q：ファンレター・プレゼントに関して、ルールはありますか？

    • 本人の元に届くまでに時間がかかる場合もございますので、ナマモノ(飲食物・植物・生物等)のプレゼントはお受け取りできません。
      その他に関しても、改めまして、以下に該当するプレゼントもお受け取りできませんのでご遠慮ください。

      ■受け取れないもの
      ・ナマモノ(飲食物・植物・生物等)
      ・金銭や金券（クーポン券、カタログギフト、プリペイドカードなども含む）
      ・皮膚に塗布等する物 (医薬品・衛生品・カイロ)
      ・危険物（火薬・花火・刃物）
      ・お守り、お札、人形
      ・電化製品

      封筒のお手紙は事務局にて事前に開封しております。ご了承の程、宜しくお願い致します。

      お渡しの日付指定、ご本人の元に届いているかなどのご質問、一度お送りいただいたファンレター・プレゼントのお戻し等に関しましては、原則ご対応いたしかねます。
      上記に関しては、お送りいただいた場合、イベント会場や劇場のプレゼントボックスに入れていただいた場合に関わらず、同様となりますのでご了承ください。

      皆さまからの温かい応援やお気持ちを、できる限り届けたいと思っておりますので、ご協力いただきますようお願いいたします。

      また、ファンレターやお問合せメールなどで、真風涼帆または会社へのご依頼やご相談を全国各地から多数いただいております。
      こちらに関しては、全てにお応えすることができないため、基本的に個人の方からのご依頼はお断りさせていただいております。
      ご要望にお応えすることができず、大変申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。

SHOPについて

  • Q：会員登録は必要ですか？

    • 当SHOPでは、会員登録をしていない方でもお買い物をしていただくことが可能です。
      また、ファンクラブへの会員登録後、ログインをした状態でお買い物いただくと住所入力の省略やご購入履歴の確認が可能になります。商品によっては会員先行または限定にて販売をさせていただく場合がございます。

  • Q：送料はいくらかかりますか？

    • 送料は1注文につき全国一律880円となります。状況により変動が生じる可能性もございますので、予めご了承ください。

  • Q：注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？

    • ご注文後の商品追加や数量変更、キャンセルは原則承りかねます。返品につきましては不良やその他問題が発生した場合にのみご対応させていただきます。お客様都合での返品は一切承りかねますのでご了承ください。

  • Q：不良品だったので交換方法を教えてください。

    • サイト内「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
      お問い合わせ項目「ショップについて」を選択の上、「ご注文番号」「内容」を明記ください。